Trocas e Devoluções

A THE PIJAMA YOU preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Nossa Política de Devolução foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos dos clientes e assegurando um processo claro e eficiente.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o problema identificado, preferencialmente acompanhado de fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a verificação, o cliente poderá optar por:

• Recebimento de um novo produto;
• Reembolso do valor pago;
• Recebimento de crédito para compras futuras.

Procedimento para solicitação

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da THE PIJAMA YOU, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Compras realizadas via cartão de crédito poderão ter o estorno realizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;
• Compras realizadas via PIX ou boleto bancário serão reembolsadas por transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

Considerações finais

A THE PIJAMA YOU reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições aqui apresentados.

Equipe THE PIJAMA YOU.